الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
لم تجد إجابة لسؤالك؟ راسلنا على hello@lwvynperfumes.com وسنسعى للرد خلال 24 ساعة.
الطلبات والتوصيل
كم يستغرق التوصيل؟
يستغرق التوصيل داخل الإمارات عادةً من يوم إلى يومَي عمل، وقد يصل إلى 3 أيام عمل في المناطق الأبعد مثل الفجيرة ورأس الخيمة وأم القيوين. وتُعطى أولوية الإرسال في اليوم نفسه للطلبات المقدمة قبل الساعة 2 ظهراً.
هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟
نعم، الدفع عند الاستلام متاح في جميع إمارات الدولة. اختر هذه الطريقة عند إتمام الطلب وادفع عند وصوله.
كم تكلفة التوصيل داخل الإمارات؟
رسوم التوصيل 30 درهماً للطلبات الأقل من 199 درهماً، والتوصيل مجاني للطلبات بقيمة 199 درهماً أو أكثر.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، تصلك تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني أو واتساب بعد شحن الطلب.
هل يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه؟
تواصل معنا في أقرب وقت عبر hello@lwvynperfumes.com، وسنحاول مساعدتك إذا لم يكن الطلب قد أُرسل بعد.
الأسعار والدفع
هل الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة؟
نعم، أسعار المنتجات في المتجر شاملة لضريبة القيمة المضافة. التوصيل 30 درهماً للطلبات داخل الإمارات التي تقل عن 199 درهماً، ومجاني للطلبات بقيمة 199 درهماً أو أكثر. تظهر رسوم التوصيل المستحقة بشكل منفصل عند الدفع قبل تأكيد الطلب.
ما وسائل الدفع المتاحة؟
يمكن الدفع بالبطاقات البنكية المدعومة أو اختيار الدفع عند الاستلام داخل الإمارات.
المنتجات والعطور
هل عطور لوڤيــن أصلية؟
نعم، جميع منتجات لوڤيــن المعروضة هي منتجات أصلية، ونحن مسؤولون عن جودة ما نقدمه.
كيف أحفظ العطر بشكل صحيح؟
احتفظ بالعطر بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة والرطوبة، ويفضّل حفظه في مكان جاف ومعتدل الحرارة.
كم تدوم رائحة العطر؟
تختلف المدة حسب تركيز العطر وطبيعة البشرة وطريقة الاستخدام. بشكل عام، يدوم أو دو بارفان غالباً من 6 إلى 8 ساعات، بينما تتراوح مدة أو دو تواليت عادةً بين 3 و4 ساعات، وقد تختلف التجربة من شخص لآخر.
هل تتوفر عينات أو أحجام للتجربة؟
يمكنك مراجعة المنتجات المتاحة أو التواصل معنا لمعرفة الخيارات الحالية والحصول على مساعدة في اختيار العطر.
الاسترجاع واسترداد المبالغ
هل يمكن إرجاع العطر؟
نقبل طلبات إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة وفي عبواتها المختومة خلال 7 أيام من التسليم، وفق الشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ. لا يمكن إرجاع العطور المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالنظافة.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفاً أو غير صحيح؟
تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر hello@lwvynperfumes.com، وأرفق صور المنتج والتغليف. سنتولى ترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ من دون تكلفة إضافية عليك.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
تُعالج المبالغ المستردة بعد استلام المنتج وفحصه خلال 5 إلى 7 أيام عمل. وتتم إعادة مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام عن طريق تحويل بنكي.
التواصل والدعم
كيف أتواصل مع لوڤيــن؟
راسلنا على hello@lwvynperfumes.com، ونسعى للرد خلال 24 ساعة من السبت إلى الخميس.