سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ
نحرص في لوڤيــن على رضاك عن العطور التي تختارها. يرجى الاطلاع على شروط الاسترجاع قبل إتمام الشراء.
التزامنا
أسعار المنتجات المعروضة في متجرنا شاملة لضريبة القيمة المضافة. وتظهر أي رسوم توصيل مطبقة بشكل منفصل عند الدفع، قبل تأكيد الطلب.
شروط قبول الاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وداخل تغليفه الأصلي المختوم.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- ألّا يكون المنتج ضمن التخفيضات أو العروض النهائية غير القابلة للاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- العطور المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
- المنتجات المشتراة خلال التخفيضات أو باستخدام رمز خصم.
- مجموعات الهدايا التي تم فتحها.
طريقة طلب الاسترجاع
- راسلنا عبر hello@lwvynperfumes.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سنرد خلال يوم إلى يومَي عمل مع إرشادات الاسترجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنعالج طلب استرداد المبلغ أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
- تُعالج المبالغ الموافق على استردادها خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
- تُعاد المبالغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- بالنسبة إلى طلبات الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي. يُرجى تزويدنا بالبيانات المطلوبة عند التواصل.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل إليك منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرفاق صور للمنتج والتغليف. سنرتب الاستبدال أو رد المبلغ كاملاً دون تكلفة إضافية عليك.
تكلفة شحن المرتجعات
يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن، باستثناء حالات التلف أو إرسال منتج غير صحيح. وننصح باستخدام خدمة شحن تتيح التتبع.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: hello@lwvynperfumes.com
نسعد بمساعدتك، ونسعى للرد خلال 24 ساعة.